Generales

Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. No realizamos envíos internacionales.

Todos nuestros pedidos salen de nuestro almacén ubicado en Monterrey, NL. Por ningún motivo realizamos entregas personales.

Costos y Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega, disponibilidad de paqueterías y costos de la misma, están gestionadas por nuestro motor, propiedad de “Envia.com”

Los tiempos de entrega inician al siguiente día hábil una vez reflejado el pago del pedido.

Empresas de Paquetería

Todos los pedidos realizados a través de nuestra Tienda en Línea serán entregados por empresas de paquetería y/o mensajería ajenas a GlowU.

Utilizamos diversas empresas de paquetería con la finalidad de eficientizar los tiempos de entrega según la localidad, y nos apoyamos con servicios de logística de plataformas como SkydropX y Envia.com para gestionar los envíos. Sin embargo, somos completamente ajenos a dichas empresas.

Proceso de Entrega en Domicilio

• La entrega se realizará en el domicilio señalado por el usuario al realizar el pedido.

• Si se requiere una dirección diferente, deberá proporcionarse en un máximo de 60 minutos después de realizado el pedido.

• En caso de que la paquetería no cuente con cobertura, el pedido será depositado en la sucursal más cercana.

• Si no hay nadie para recibir el pedido, se intentará una segunda entrega. Si tampoco se recibe, el paquete quedará en sucursal por 3 días hábiles para que el usuario lo recoja.

• Si no se recoge, será devuelto a nuestro almacén y el usuario deberá cubrir los costos de devolución.

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles durante el día.

Ante situaciones extraordinarias (clima, desastres naturales, seguridad, distancia, vías de comunicación, entre otros), la entrega puede demorarse hasta que se resuelva la contingencia.

En caso de demora o extravío atribuible a la paquetería, GlowU gestionará los reportes necesarios y mantendrá al usuario informado. El usuario comprende que será necesario esperar el dictamen de la paquetería antes de aplicar algún reembolso o compensación.

Nos comprometemos a entregar a la paquetería el pedido en tiempo y forma correctos. Sin embargo, existen situaciones fuera de nuestro control que pueden ocasionar retrasos. En tales casos, trabajaremos en conjunto con la empresa de paquetería para resolver el problema lo antes posible.

Cualquier inconformidad deberá comunicarse de inmediato vía WhatsApp o correo electrónico a nuestro Servicio de Atención a Usuarios:
glowumx@gmail.com

Todos los pedidos son empacados sin costo extra.

Pedidos Especiales

Los “Pedidos Especiales” o “Bajo Pedido” tienen un tiempo de entrega variable que dependerá del fabricante.

En caso de productos cuya disponibilidad no sea inmediata, informaremos al usuario el tiempo aproximado en el que estará listo su pedido.

Envíos a “Zona Extendida”

Las localidades alejadas de las principales ciudades del país son consideradas como “Zonas Extendidas” por las paqueterías. El costo lo determina nuestro proveedor “Envia.com”.

Contingencias, Factores Externos o Fechas Especiales

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias nacionales, internacionales o factores externos.

También podrían variar en fechas de alto flujo como Buen Fin, Navidad, Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale, entre otros.

En todo momento informaremos al usuario y buscaremos reducir los tiempos de entrega lo más posible.

Contacto

Para cualquier aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos, favor de escribirnos a:
glowumx@gmail.com